Politique de remboursement

Chez Savimoda, nous voulons que chaque pièce que vous recevez vous plaise dès l'ouverture du colis. Si toutefois quelque chose ne va pas (la taille n'est pas la bonne, la couleur n'est pas tout à fait celle que vous imaginiez, ou vous avez simplement changé d'avis), la retourner est simple et ne vous coûte aucuns frais de restocking, que vous soyez en France ou en Italie.

La présente politique respecte le Code de la consommation ainsi que le droit de rétractation garanti par la législation française et italienne.

L'essentiel en un coup d'œil

Fenêtre de retour : 30 jours à compter de la date de livraison, en France comme en Italie.
Délai de remboursement : dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la réception et vérification du retour.
Frais de restocking : aucuns, jamais.
Frais d'expédition du retour : à votre charge.
Retours acceptés : aussi bien pour articles défectueux que pour changement d'avis.
Échanges : acceptés, sous réserve de disponibilité.
Mode de retour : par voie postale.
État des articles : neufs uniquement, non portés, avec étiquettes d'origine attachées.

Un problème de taille ? Chaque fiche produit inclut un Guide des Tailles détaillé, que ce soit pour une robe, un ensemble, un top, un pantalon ou une paire de sandales. Si malgré cela la taille ne convient pas, un simple échange ou retour dans les 30 jours règle la situation.

Droit de Rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Chez Savimoda, nous allons plus loin : nous vous offrons 30 jours, plus du double du délai légal, aussi bien en France qu'en Italie. Nous voulons que vous ayez le temps de recevoir votre commande, de l'essayer tranquillement chez vous et de décider sans pression.

Précisions selon le type d'article

Vêtements (robes, ensembles, tops et chemisiers, pantalons) : retournables sous les conditions habituelles, non portés à l'extérieur, non lavés, étiquettes d'origine attachées.

Sandales : retournables dans les mêmes conditions, non portées à l'extérieur et dans leur boîte d'origine. Les essayer chez vous sur une surface propre pour vérifier la pointure est tout à fait normal. Une semelle marquée par une sortie ne pourra en revanche pas être reprise.

Exclusions pour raisons d'hygiène : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie et sous-vêtements dont le sceau d'hygiène a été retiré, les bodys et maillots de bain dont l'étiquette hygiénique a été retirée, ainsi que tout article personnalisé sur mesure, ne sont pas éligibles au retour.

Souhaitez-vous annuler une commande ?

Si votre commande n'est pas encore partie de notre entrepôt, écrivez-nous immédiatement à support@savimoda.com en précisant votre numéro de commande. Nous procédons à l'annulation immédiate et vous remboursons intégralement.

Si le colis est déjà en route, pas de panique. Vous pouvez refuser la livraison ou utiliser la procédure de retour standard une fois l'article reçu.

Comment retourner un article

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison, que votre commande ait été livrée en France ou en Italie.

Avant de nous renvoyer un article, vérifiez qu'il n'a pas été porté à l'extérieur ni lavé, qu'il a toujours ses étiquettes d'origine attachées, et qu'il peut être renvoyé dans son emballage d'origine (conseillé, pas obligatoire).

Autrement dit : l'essayer chez vous est tout à fait normal. Le porter pour une sortie puis nous le renvoyer, non.

Si l'article respecte ces conditions, écrivez à notre service client à support@savimoda.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures avec toutes les instructions précises pour l'expédition du retour, par voie postale.

Comment fonctionne le remboursement

Une fois que nous recevons votre colis (nous vous conseillons d'utiliser une expédition tracée et de garder le numéro de suivi à portée de main), notre équipe vérifie l'état de l'article. Si tout est conforme, vous recevez un e-mail de confirmation et le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Si votre article arrive abîmé ou si vous avez reçu le mauvais modèle

Cela arrive très rarement, mais si jamais cela se produit, écrivez-nous à support@savimoda.com avec votre numéro de commande, une description précise du problème et une photo claire du défaut.

Nous trouvons rapidement une solution : dans la plupart des cas, nous vous renvoyons un article de remplacement gratuitement, ou nous procédons à un remboursement intégral. Les frais de retour, dans ce cas précis, sont entièrement à notre charge.

Garantie légale

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, en France comme en Italie, prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, selon les conditions prévues par la loi.

Nos coordonnées

E-mail : support@savimoda.com
Adresse : 3 Rue de l'Étang de l'Or, 34470 Pérols, France
Adresse : Piazza XXIV Maggio, 11, 27100 Pavia PV, Italie
Formulaire de contact : Cliquez ici
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (CET)
Délai de réponse : Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures (Lun–Ven). Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.