Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
Chez Savimoda, nous voulons que chaque robe que vous recevez vous fasse vous sentir bien dès l'ouverture du colis. Si toutefois quelque chose ne va pas (la taille n'est pas la bonne, la couleur n'est pas tout à fait celle que vous attendiez, ou simplement vous avez changé d'avis), la retourner est simple et ne vous coûte aucuns frais de restocking.
La présente politique respecte le Code de la consommation ainsi que le droit de rétractation garanti par la législation française et européenne.
L'essentiel en un coup d'œil
Avant d'entrer dans le détail, voici les points clés.
Fenêtre de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Délai de remboursement : sous 7 jours à compter de la réception du retour.
Frais de restocking : aucuns, jamais.
Frais d'expédition du retour : à votre charge.
Retours acceptés : aussi bien pour articles défectueux que pour changement d'avis.
Échanges : acceptés, sous réserve de disponibilité.
Mode de retour : par voie postale.
État des articles : neufs uniquement, non portés, avec étiquettes d'origine attachées.
Un problème de taille ? Nos robes sont accompagnées d'un Guide des Tailles détaillé sur chaque fiche produit. Si malgré cela la taille ne vous convient pas, un simple échange ou retour dans les 30 jours règle la situation.
Droit de Rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Chez Savimoda, nous allons plus loin : nous vous offrons 30 jours, plus du double du délai légal. Nous voulons que vous ayez le temps de recevoir votre robe, de l'essayer devant votre miroir et de décider tranquillement.
Précisions pour vos retours de robes
Nos robes sont considérées comme des articles textiles standards, retournables sous les conditions habituelles (30 jours, non portées, étiquettes attachées). En revanche, pour des raisons d'hygiène strictes prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne sont pas éligibles au retour.
Les articles de lingerie et sous-vêtements dont le sceau d'hygiène a été retiré, les articles portés à même la peau (bodysuits, maillots de bain) dont l'étiquette hygiénique a été retirée, ainsi que tout article personnalisé sur mesure.
Souhaitez-vous annuler une commande ?
Si votre commande n'est pas encore partie de notre entrepôt, écrivez-nous immédiatement à support@savimoda.com en précisant votre numéro de commande. Nous procédons à l'annulation immédiate et vous remboursons intégralement.
Si le colis est déjà en route, pas de panique. Vous pouvez refuser la livraison ou utiliser la procédure de retour standard une fois la robe reçue.
Comment retourner une robe
Retourner ou échanger une robe est simple et vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison.
Avant de nous renvoyer votre robe, vérifiez qu'elle n'a pas été portée à l'extérieur ni lavée, qu'elle a toujours ses étiquettes d'origine attachées, et qu'elle peut être renvoyée dans son emballage d'origine (conseillé, pas obligatoire).
Autrement dit : l'essayer chez vous est tout à fait normal. La porter pour une soirée puis nous la renvoyer, non.
Si la robe respecte ces conditions, écrivez à notre service client à support@savimoda.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures avec toutes les instructions précises pour l'expédition du retour, par voie postale.
Comment fonctionne le remboursement
Une fois que nous recevons votre colis (nous vous conseillons d'utiliser une expédition tracée et de garder le numéro de suivi à portée de main), notre équipe vérifie l'état de la robe. Si tout est conforme, vous recevez un e-mail de confirmation et le remboursement est lancé sous 7 jours sur votre moyen de paiement initial.
Si votre robe arrive abîmée ou si vous avez reçu le mauvais modèle
Cela arrive très rarement, mais si jamais cela se produit, écrivez-nous à support@savimoda.com avec votre numéro de commande, une description précise du problème et une photo claire du défaut.
Nous trouvons rapidement une solution : dans la plupart des cas, nous vous renvoyons un article de remplacement gratuitement, ou nous procédons à un remboursement intégral. Les frais de retour, dans ce cas précis, sont entièrement à notre charge.
Garantie légale
Toutes nos robes bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, selon les conditions prévues par la loi.
Nos coordonnées
E-mail : support@savimoda.com
Adresse : 3 Rue de l'Étang de l'Or, 34470 Pérols, France
Formulaire de contact : Cliquez ici
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00, 17h00 (CET)
Délai de réponse : Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures (Lun, Ven). Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.