Foire aux Questions

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Vous avez une question avant de commander une robe ? Vous vous demandez quand votre colis arrive ? Vous voulez savoir comment fonctionne un retour ? Vous trouverez ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous. Nous sommes à un e-mail de distance.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est joignable par e-mail à info@savimoda.com ou via le formulaire de notre page Contactez-nous. Nous répondons sous 24 heures du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions exclusivement en France métropolitaine, partout sur le territoire national.

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Voici nos délais de livraison estimés.

L'heure limite quotidienne est fixée à 17h00 CET (heure de Paris). Les commandes reçues après cette heure démarrent leur traitement le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour à l'estimation. La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés (Lun, Ven). Le transit du colis prend 5 à 9 jours ouvrés (Lun, Ven). Le délai total estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.

Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?

Oui, et pas uniquement en paroles. L'ensemble du site fonctionne avec un cryptage SSL sur chaque page. Les paiements sont traités via Shopify Payments, conforme au standard PCI-DSS. Vos données de carte sont tokenisées par nos partenaires certifiés, nous ne les conservons jamais sur nos serveurs. La sécurité du site est surveillée en permanence pour répondre aux standards les plus récents et à la réglementation en vigueur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Lors du paiement, vous pouvez utiliser CB, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€) via Shopify Payments.

Où trouver vos politiques complètes ?

Vous les trouverez toutes ici : Conditions Générales de Vente, Politique de Confidentialité, Politique d'Expédition et Politique de Retour et de Remboursement.

Ma commande est en retard. Où est-elle ?

Dans la grande majorité des cas, les commandes arrivent dans les délais prévus. Parfois cependant, un colis peut subir un retard pendant le transport. Cela est dû à des volumes importants chez le transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs hors de notre contrôle.

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande depuis la page Suivi de Commande.

Si 7 jours se sont écoulés au-delà de la date de livraison prévue et que vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à info@savimoda.com ou via la page Contact. Nous lançons immédiatement une vérification auprès du transporteur et résolvons la situation.

Sous combien de temps puis-je demander un remboursement ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander le retour d'une robe. Nous acceptons les retours aussi bien pour articles défectueux que pour changement d'avis, sans frais de restocking. Une fois la robe retournée reçue, le remboursement est lancé sous 7 jours sur le moyen de paiement initial.

Consultez la Politique de Retour et de Remboursement complète pour tous les détails.

Puis-je échanger une robe pour une taille ou une couleur différente ?

Oui. Les échanges sont acceptés pour une taille, une couleur ou un modèle différent, sous réserve de disponibilité. Pour demander un échange, écrivez-nous à info@savimoda.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures avec toutes les instructions.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, gratuitement, dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore quitté notre entrepôt. Écrivez-nous le plus rapidement possible à info@savimoda.com en précisant votre numéro de commande.

Si le colis est déjà en route, vous pouvez refuser la livraison ou utiliser la procédure de retour standard une fois la robe reçue.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, Savimoda est une marque exclusivement en ligne. Ce choix nous permet de proposer des prix compétitifs et de servir nos clientes dans toute la France de manière efficace.

Nos coordonnées

E-mail : info@savimoda.com
Adresse : 231 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Formulaire de contact : Cliquez ici
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00, 17h00 (CET)
Délai de réponse : Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures (Lun, Ven). Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.