Conditions générales de facturation

Chez Savimoda, nous voulons que le moment du paiement soit rapide, sécurisé et sans surprise. Vous savez exactement ce que vous payez, comment, et ce qui se passe avec vos données. Voici comment cela fonctionne.

Moyens de Paiement Acceptés

Au moment du paiement, vous pouvez régler par carte bancaire : Cartes Bancaires (CB), Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également Apple Pay et Shop Pay.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments, certifié au standard PCI-DSS.

Devise et Prix

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Le montant affiché au moment du paiement correspond exactement à ce qui vous est débité. Aucun frais caché, aucun supplément au moment de la validation.

Quand votre carte est-elle débitée

Le paiement est intégralement effectué au moment de la commande. Sans confirmation du paiement, votre commande n'est ni traitée ni expédiée.

Si la transaction est refusée, vérifiez les informations de votre carte (numéro, date d'expiration, cryptogramme), assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre banque, contrôlez que les fonds sont disponibles, ou essayez une autre carte.

Sécurité de vos paiements

L'ensemble du site fonctionne avec un cryptage SSL. Vos données de carte sont tokenisées et gérées exclusivement par nos partenaires certifiés PCI-DSS. Nous ne conservons jamais les données complètes de votre carte sur nos serveurs.

Les transactions d'un montant élevé, ou signalées comme inhabituelles par nos systèmes, peuvent faire l'objet d'une vérification manuelle. C'est une précaution qui protège aussi bien vous que nous.

Prévention des fraudes

Pour protéger nos clientes et notre activité, nous nous réservons le droit d'annuler ou de suspendre toute commande présentant des signes d'activité frauduleuse, de demander une vérification d'identité complémentaire pour un achat d'un montant élevé, et de refuser le service en cas de paiements répétés rejetés ou d'abus de rétrofacturation.

Un débit que vous ne reconnaissez pas ?

Si vous constatez un prélèvement inhabituel, ou pensez qu'un paiement a été traité par erreur, écrivez-nous en premier à support@savimoda.com, avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque. Notre équipe résout la grande majorité des situations sous 24 heures (Lun–Ven), et nous préférons toujours trouver une solution directe avec vous. Les rétrofacturations ouvertes sans motif valable seront contestées.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée lors de l'achat, conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement. Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que l'opération est traitée.

Facture et documentation

Après chaque achat, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail avec tous les détails de votre achat (articles et montants). Si vous avez besoin d'une facture ou d'un document complémentaire, écrivez-nous à support@savimoda.com dans les 15 jours suivant l'achat en indiquant votre numéro de commande.

Variation des prix

Les prix sur savimoda.com peuvent évoluer sans préavis. Ce qui fait foi est le prix affiché au moment de la validation de votre commande. Les promotions sont valables dans les limites de temps indiquées et dans la limite des stocks disponibles.

Conformité réglementaire

Les présentes Conditions Générales de Facturation sont conformes à la législation applicable en matière de protection des consommateurs ainsi qu'à la réglementation européenne sur les services de paiement (DSP2, Directive UE 2015/2366).

Nos coordonnées

E-mail : support@savimoda.com
Adresse : 3 Rue de l'Étang de l'Or, 34470 Pérols, France
Adresse : Piazza XXIV Maggio, 11, 27100 Pavia PV, Italie
Formulaire de contact : Cliquez ici
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (CET)
Délai de réponse : Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures (Lun–Ven). Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.