Foire aux Questions
Une question avant de commander ? Un doute sur une taille, un délai ou un retour ? Voici les réponses que nos clientes nous demandent le plus. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous, on vous répond vite.
1. Comment puis-je contacter le service client ?
Par e-mail à support@savimoda.com ou via le formulaire de notre page Contactez-nous. Nous répondons sous 24 heures du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end sont traités le lundi suivant.
2. Où expédiez-vous ?
En France métropolitaine et en Italie, partout sur le territoire.
3. Combien coûte la livraison ?
Rien. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum, en France comme en Italie.
4. Combien de temps pour recevoir ma commande ?
L'heure limite quotidienne est fixée à 17h00 CET (heure de Paris). Les commandes reçues après cette heure démarrent leur traitement le jour ouvré suivant. La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés (Lun–Ven), le transit 5 à 9 jours ouvrés (Lun–Ven), soit un délai total estimé de 6 à 12 jours ouvrés.
Tous les détails sont dans notre Politique d'Expédition.
5. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit inclut un Guide des Tailles avec les mesures précises de l'article, qu'il s'agisse d'une robe, d'un ensemble, d'un top, d'un pantalon ou d'une paire de sandales. Prenez deux minutes pour comparer avec vos propres mesures avant de valider. Si malgré tout la taille ne convient pas, vous avez 30 jours pour échanger ou retourner.
6. Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui. Les échanges sont acceptés pour une taille, une couleur ou un modèle différent, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à support@savimoda.com avec votre numéro de commande et nous vous envoyons les instructions sous 24 heures.
7. Sous combien de temps puis-je demander un remboursement ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander le retour d'un article. Nous acceptons les retours pour articles défectueux comme pour changement d'avis, sans frais de restocking. Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Consultez la Politique de Retour et de Remboursement pour tous les détails.
8. Les sandales peuvent-elles être retournées ?
Oui, dans les mêmes conditions que les vêtements : 30 jours, non portées à l'extérieur, dans leur boîte d'origine. Essayez-les chez vous sur une surface propre pour vérifier la pointure, c'est tout à fait normal. Une semelle marquée par une sortie ne pourra en revanche pas être reprise.
9. Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. L'ensemble du site fonctionne avec un cryptage SSL. Les paiements sont traités via Shopify Payments, conforme au standard PCI-DSS. Vos données de carte sont tokenisées par nos partenaires certifiés et nous ne les conservons jamais sur nos serveurs.
10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
CB, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€) via Shopify Payments. Le prix affiché au paiement est le prix final.
11. Ma commande est en retard. Où est-elle ?
Dans la grande majorité des cas, les colis arrivent dans les délais prévus. Un retard peut parfois survenir pendant le transport (volumes du transporteur, météo, jours fériés). Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivi de Commande.
Si 7 jours ouvrés se sont écoulés au-delà de la date prévue sans nouvelle, écrivez-nous à support@savimoda.com. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
12. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, gratuitement, dans les 24 heures suivant l'achat, tant que la commande n'a pas quitté notre entrepôt. Écrivez-nous au plus vite à support@savimoda.com avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà en route, vous pouvez refuser la livraison ou utiliser la procédure de retour standard.
13. Où trouver vos politiques complètes ?
Elles sont toutes ici : Conditions Générales de Vente, Politique de Confidentialité, Politique d'Expédition et Politique de Retour et de Remboursement.
14. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Savimoda est une marque exclusivement en ligne. C'est ce qui nous permet de proposer des prix justes et de livrer en France et en Italie sans frais.
Nos coordonnées
E-mail : support@savimoda.com
Adresse : 3 Rue de l'Étang de l'Or, 34470 Pérols, France
Adresse : Piazza XXIV Maggio, 11, 27100 Pavia PV, Italie
Formulaire de contact : Cliquez ici
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (CET)
Délai de réponse : Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures (Lun–Ven). Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.