Häufig gestellte Fragen
Sie haben eine Frage, bevor Sie bestellen? Sind Sie unsicher wegen einer Größe, einer Lieferzeit oder einer Rückgabe? Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die unsere Kundinnen am häufigsten stellen. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns – wir antworten schnell.
1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Per E-Mail an support@savimoda.com oder über das Formular auf unserer Seite „Kontakt“. Wir antworten montags bis freitags innerhalb von 24 Stunden. Nachrichten, die am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.
2. Wohin liefern Sie?
In Frankreich (Festland), Italien und Deutschland, überall im jeweiligen Land.
3. Wie viel kostet der Versand?
Nichts. Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert, in Frankreich, Italien und Deutschland.
4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die tägliche Bestellfrist ist auf 17:00 Uhr CET (Pariser Zeit) festgelegt. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Vorbereitung dauert 1 bis 3 Werktage (Mo–Fr), der Transport 5 bis 9 Werktage (Mo–Fr), insgesamt also voraussichtlich 6 bis 12 Werktage.
Alle Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Wie finde ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält einen Größenratgeber mit den genauen Maßen des Artikels, egal ob Kleid, Set, Oberteil, Hose oder Sandalen. Nehmen Sie sich zwei Minuten Zeit, um die Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung mit Ihren eigenen Maßen zu vergleichen. Sollte die Größe trotzdem nicht passen, haben Sie 30 Tage Zeit für einen Umtausch oder eine Rückgabe.
6. Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja. Umtausch ist gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell möglich, sofern verfügbar. Schreiben Sie uns an support@savimoda.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Anweisungen.
7. Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen?
Sie haben ab der Lieferung 30 Tage Zeit, die Rückgabe eines Artikels zu beantragen. Wir akzeptieren Rückgaben sowohl bei defekten Artikeln als auch bei einem Sinneswandel, ohne Wiedereinlagerungsgebühr. Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es weitere 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Alle Details finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
8. Können die Sandalen zurückgegeben werden?
Ja, unter denselben Bedingungen wie Kleidung: 30 Tage, nicht im Freien getragen und im Originalkarton. Probieren Sie sie zu Hause auf einer sauberen Oberfläche an, um die Größe zu überprüfen; das ist völlig normal. Eine Sohle mit Gebrauchsspuren vom Tragen im Freien können wir jedoch nicht zurücknehmen.
9. Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. LDie gesamte Website ist SSL-verschlüsselt. Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt, das dem PCI-DSS-Standard entspricht. Ihre Kartendaten werden von unseren zertifizierten Partnern tokenisiert und niemals auf unseren Servern gespeichert.
10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Shop Pay. Alle Transaktionen werden über Shopify Payments in Euro (€) abgewickelt. Der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis ist der Endpreis.
11. Meine Bestellung ist verspätet. Wo ist sie?
In den allermeisten Fällen kommen die Pakete innerhalb der vorgesehenen Lieferzeit an. Während des Transports kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen (Sendungsaufkommen beim Versanddienstleister, Wetter, Feiertage). Sie können Ihr Paket jederzeit über die Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.
Wenn seit dem voraussichtlichen Liefertermin mehr als 7 Werktage vergangen sind und es keine Neuigkeiten gibt, schreiben Sie uns an support@savimoda.com. Wir leiten umgehend eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
12. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, kostenlos innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an support@savimoda.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Ist das Paket bereits unterwegs, können Sie die Annahme verweigern oder das übliche Rückgabeverfahren nutzen.
13. Wo finde ich Ihre vollständigen Richtlinien?
Sie finden sie alle hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung, Versandrichtlinie sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, Savimoda ist eine reine Online-Marke. So können wir faire Preise anbieten und kostenlos nach Frankreich, Italien und Deutschland liefern.
Unsere Kontaktdaten
E-Mail: support@savimoda.com
Adresse: 3 Rue de l’Étang de l’Or, 34470 Pérols, Frankreich
Adresse: Piazza XXIV Maggio, 11, 27100 Pavia PV, Italien
Adresse: Arndtstraße 6, 44135 Dortmund, Deutschland
Kontaktformular: Hier klicken
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (CET)
Antwortzeit: Wir beantworten alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). Nachrichten, die am Wochenende eingehen, beantworten wir am folgenden Montag.