Politica di rimborso
Noi di Savimoda vogliamo che tu ami ogni articolo che ricevi dal momento in cui apri la confezione. Se, tuttavia, qualcosa non va (il taglia (se non è quello giusto, il colore non è esattamente quello che immaginavi o semplicemente hai cambiato idea), restituirlo è semplice e non comporta costi di riassortimento, sia che tu sia in Francia o in Italia.
La presente politica è conforme al Codice del Consumo e al diritto di recesso garantito dalla legislazione francese e italiana.
L'essenziale in sintesi
Periodo di reso: 30 giorni dalla data di consegna, sia in Francia che in Italia.
Tempi di elaborazione del rimborso: entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
Costi di riassortimento: nessuno, mai.
Spese di spedizione per la restituzione: a carico del cliente.
Accettiamo resi sia per articoli difettosi che per ripensamenti.
Cambi: accettati, salvo disponibilità.
Modalità di restituzione: tramite posta.
Condizioni degli articoli: nuovi, mai indossati, con etichette originali attaccate.
Un problema con taglia Ogni pagina prodotto include una guida al prodotto. Tagliaè dettagliato, che si tratti di un vestito, un completo, un top, pantaloni o un paio di sandali. Se nonostante ciò il taglia Se il prodotto non è adatto, è sufficiente un semplice cambio o un reso entro 30 giorni per risolvere il problema.
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, hai 14 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover fornire alcuna giustificazione. Noi di Savimoda andiamo oltre: ti offriamo 30 giorni, più del doppio del termine legale, sia in Francia che in Italia. Vogliamo che tu abbia il tempo di ricevere il tuo ordine, provarlo a casa e decidere senza fretta.
Dettagli a seconda del tipo di articolo
Abbigliamento (vestiti, completi, top e camicette, pantaloni): restituibili alle normali condizioni, non indossati all'esterno, non lavati, con le etichette originali attaccate.
Sandali Restituibili alle stesse condizioni, non indossati all'aperto e nella loro scatola originale. Provali a casa su una superficie pulita per verificare la taglia È perfettamente normale. Tuttavia, una suola segnata dall'usura non può essere riparata.
Esclusioni per motivi igienici: ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del Consumo, non è possibile restituire la biancheria intima e gli indumenti intimi privi del sigillo igienico, i body e i costumi da bagno privi dell'etichetta igienica, nonché qualsiasi articolo personalizzato realizzato su misura.
Desideri annullare un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora partito dal nostro magazzino, ti preghiamo di scriverci immediatamente a support@savimoda.com Si prega di fornire il numero d'ordine. Procederemo immediatamente con l'annullamento e l'emissione di un rimborso completo.
Se il pacco è già in viaggio, non preoccuparti. Puoi rifiutare la consegna o utilizzare la procedura di reso standard una volta ricevuto l'articolo.
Come restituire un articolo
Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna, sia che l'ordine sia stato consegnato in Francia o in Italia.
Prima di restituire un articolo, si prega di verificare che non sia stato indossato all'esterno o lavato, che abbia ancora le etichette originali attaccate e che possa essere restituito nella sua confezione originale (consigliato, ma non obbligatorio).
In altre parole: provarlo a casa è perfettamente normale. Indossarlo per uscire e poi rispedircelo non lo è.
Se l'articolo soddisfa queste condizioni, si prega di scrivere al nostro servizio clienti all'indirizzo support@savimoda.com Si prega di indicare il numero d'ordine. Risponderemo entro 24 ore con istruzioni dettagliate per la restituzione dell'articolo tramite posta.
Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto il pacco (consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare il numero di tracciamento), il nostro team verificherà le condizioni dell'articolo. Se tutto è in ordine, riceverai un'e-mail di conferma e il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari ulteriori 3-5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto.
Se l'articolo arriva danneggiato o se hai ricevuto il modello sbagliato
Questo accade molto raramente, ma se dovesse mai succedere, scriveteci a support@savimoda.com con il numero d'ordine, una descrizione precisa del problema e una foto chiara del difetto.
Troviamo rapidamente una soluzione: nella maggior parte dei casi, ti inviamo un articolo sostitutivo gratuitamente oppure emettiamo un rimborso completo. In questo caso specifico, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a nostro carico.
Garanzia legale
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, sia in Francia che in Italia, come previsto dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese. In caso di difetto di conformità, avete diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
I nostri recapiti
E-mail: support@savimoda.com
Indirizzo: 3 Rue de l'Étang de l'Or, 34470 Pérols, Francia
Indirizzo: Piazza XXIV Maggio, 11, 27100 Pavia PV, Italia
Modulo di contatto: clicca qui
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
Tempi di risposta: Rispondiamo a tutte le email entro 24 ore (dal lunedì al venerdì). I messaggi ricevuti durante il fine settimana riceveranno risposta il lunedì successivo.